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写给初次接触风控体系的产品经理们288222.com

发布日期:2020-01-26 19:35   来源:未知   阅读:

  提前做好风控,是一种预防手段,从风控管理员到产品,再多的风控措施本质上都是一种预防的手段,而遇到事故,用户除了接受,便是在事故的基础上能有良好的用户体验。

  提前做好风控,是一种预防手段,从风控管理员到产品,再多的风控措施本质上都是一种预防的手段,288222.com。而遇到事故,用户除了接受,便是在事故的基础上能有良好的用户体验。

  风控意指风险控制,是现代经济管理学中控制财务受到损失的一种简称,风险管理者将会采用各种方法去规避风险事件发生的各种可能性。如此说来,风险可以被控制,可以被规避,但是它的发生却始终不可避免。特别是当产品使用人群不断上升时,产品面临的风险也不断地在扩大。

  而且风控不仅仅是在在财务中有所体现,风控更能应用于方方面面。从本质上来讲,风控是在预防“事故”的发生,而事故,可不止是体现在财务上。

  提前做好风控,是一种预防手段,从风控管理员到产品,再多的风控措施本质上都是一种预防的手段,而遇到事故,用户除了接受,便是在事故的基础上能有良好的用户体验。

  任何风控都有一套完整的MVP,恰好也对应了以上3个角色。以下为案例说明:

  上述是一套完整的风控闭环,用户在登录中发生的大概率风险基本被包含。但是对应以上的风险事件,作为风控管理员,也就是产品负责人,也要对产品做出相关性预防机制。

  风险在风控管理员和产品的层层预防中,用户还是会有风险,那只能将错就错。除了及时让用户止损以及加强用户体验外,便是收集数据,以供风控管理员再次完善风控体系。

  继续到上个登录案例中,在忘记密码时,产品给予用户正确的引导方式,以及可读性较强的提示文字,大大加强了用户在遇到风险时的及时止损和用户体验。

  业务逻辑不明确或混乱时,产品就好比是一个根基不稳的房子,摇摇欲倒。业务逻辑是整个产品的核心,一开始没有理清业务逻辑,不仅对用户是种伤害,产品的不稳定性本身对企业而言就时刻面临着不确定性。

  没有条理清晰的业务流程,就好比在迷宫里打转。业务流程不仅代表了业务逻辑,更包含了产品交互。

  在风控中,提前设定规则很重要。设定了全面细致的规则,减少风险的发生,更期望可以完全规避风险。

  更全面的风控与良好的用户体验应当属于并存关系,规则设定的方式有所不同,但是核心都是为了解决用户的难题。良好的用户体验是为风险的锦上添花。

  你无法控制用户的操作行为,尤其在用户群体宽泛的情况。既然无法控制用户操作行为,就设想更多的用户操作行为,去攻破与避免。

  设定风控前,是不知道会发生哪些风险的,都是基于过去的经验或已有的成功产品经验,一点点吃透。在未知面前,我们都是一个稚子。

  产品在未推出时,没有足够多的数据可以进行采集分析,我们只能采用竞品调研或市场产品调研的办法,模仿用户行为,研究其他类型产品的风控体系。

  模仿足够多的用户行为,尝试不同的用户反馈,收集大量数据。收集后,再来分析,哪些风控是可以应用到自己公司产品上的。在做产品调研时,一定是尝试足够多的体验反馈,记录在案后再来分析是否适用。

  知乎在第一次密码有误登录失败是toast提示,第二次便给出了引导,让用户选择新的方案;登录密码3次有误便需要认证当前用户身份;豆瓣是由始至终只有一个toast“用户名和密码不匹配”。

  在有了用户的基础上,采集用户行为数据做风险分析。可以利用第三方数据系统接入,监控用户操作行为,如:公司有自己的后台管理系统,能有足够的资源开发一套监控体系更好。

  在检测用户的操作行为异常时,便可以做好相关记录。记录用户ID、使用设备、操作时间、应用模块、场景、用户行为、发生的事故以及分析原因,后期可做追踪处理,但是需要针对用户的活跃度判定,当前是否处于频繁性风险状态。

  系统设定用户活跃度,根据用户活跃度是否需要对应风险设定策略。如:该用户的活跃度,一个星期内在线H,便不需要考虑其风险状态;如:该用户的活跃度,一个星期在线H,达到了相应级别,系统便采取相对防范措施。

  登录作为产品的第一道阀门,安全指数较高,用户所有的操作都紧密相连,相互影响。分析具体发生原因,需要权衡不同的因素,排除干扰,最后作出决定。

  以上所述中的账号安全事故,便可以作为一次风险事件分析。建议使用MECE法则分析:相互独立;相互穷尽。

  以上所述,其本质就是忘记密码,在解决忘记密码问题的基础上,做好应对策略,设定相关规则即可。

  预防只是规避风险的一种策略,但是误判的情况也存在。设计的时候要考虑减少误判的行为。这个思考的过程,以及不断去完善,就是在建立风控体系模型的过程。

  作者:大童小逸,微信公众号:大童小逸。一个崇尚“极致践行”,身处“鸡汤生活”并购产品经理 。LG全球衰退 OLED与电池能否成为解药?香港开特马现场



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